用戶申報的燃氣設施出現用氣故障或漏氣情況時，燃氣公司安排工(gōng)作人員(yuán)上門處理的服務過程。該業務主要針對燃氣竈前閥之前的燃氣設施故障維修。
業務流程：
1、用戶撥打燃氣客服電(diàn)話(huà)8109918，根據客服語音提示申請管道報修業務；如果管道設施漏氣需直接撥打搶險電(diàn)話(huà)2731111/2738888。
2、工(gōng)作人員(yuán)于接單後2小(xiǎo)時内上門維修。
注意事項：
1、如果發現室内漏氣，請第一(yī)時間關閉室内總閥門，開(kāi)窗通風，熄滅一(yī)切火(huǒ)種；嚴禁一(yī)切人員(yuán)在室内停留；嚴禁開(kāi)、關電(diàn)燈、排風扇、油煙機、門鈴等其它用電(diàn)設備，嚴禁在室内打電(diàn)話(huà)或手機，以免将室内已洩露的天然氣引燃引爆；到室外(wài)無燃氣洩漏的地方撥打搶險電(diàn)話(huà)2731111/2738888。
2、如果發現燃氣管網被第三方破壞（或有被破壞的可能時）請及時撥打搶險電(diàn)話(huà)2731111/2738888。
3、報修時，請向接線人員(yuán)準确描述以下(xià)内容：報修的地址（路名、小(xiǎo)區名稱、樓号等詳細地址），報修人的姓名、電(diàn)話(huà)或手機号碼，以便工(gōng)作人員(yuán)及時聯系。
4、上門維修業務不包含燃氣竈、熱水器等燃氣用具的維修。
5 我(wǒ)公司是城市天然氣輸配管理企業，從未銷售燃氣具及相關配件。在此敬告用戶，如需購買燃氣具及軟管，安全閥等配件，請到經過市政府燃氣辦備案的經銷商(shāng)處購買備案的品牌、型号産品。
常見問題及處理辦法：
Q 查詢剩餘氣量
A 提供您在公司填寫信息時的預留的(金卡物(wù)聯網表)手機号碼/(卡表)地址、名字、樓層号;
Q 客戶詢問刷卡電(diàn)話(huà)
A 請提供您的住址？請您撥打電(diàn)話(huà)xxxxxx,區域業務人員(yuán)接到電(diàn)話(huà)會根據業務安排時間前去(qù)刷卡，請溝通聯系并耐心等待。
Q 竈具打不着火(huǒ)的情況
A 請問您燃氣表上的氣量有餘嗎(ma)？
室内表用戶可以自己查詢，室外(wài)表用戶可以幫忙電(diàn)腦查詢，若氣量不足，請用戶來服務大(dà)廳繳費(fèi)處繳費(fèi)。
請問您燃氣表上的電(diàn)池有多久沒有更換？
燃氣表電(diàn)池一(yī)般一(yī)年一(yī)更換，室内表用戶更換電(diàn)池，可以由我(wǒ)們工(gōng)作人員(yuán)提示操作自己更換；室外(wài)表用戶更換電(diàn)池，請用戶撥打我(wǒ)們的區域業務人員(yuán)電(diàn)話(huà)上門服務。
您使用的有燃氣熱水器嗎(ma)？
若燃氣熱水器可以運作，需要用戶确認竈具有沒有問題。
您打火(huǒ)的時候竈上有沒有電(diàn)打火(huǒ)的聲音？
若沒有電(diàn)打火(huǒ)的聲音，請用戶更換竈具上的電(diàn)池。
（回複說都試過之後，還是打不着火(huǒ)）請不要着急，您的情況我(wǒ)已經了解，請提供您的聯系電(diàn)話(huà)及住址，我(wǒ)們的工(gōng)作人員(yuán)會盡快上門給您維修的；
Q 室内表刷不上卡的情況
A 請您先确認卡是否與表具符合；
請您報下(xià)表具故障代碼；
請您确認卡上是否有充值金額；
确認核實，上報處理。
Q 熱水器不能用
A 請問您的竈具能打着火(huǒ)嗎(ma)?
若竈具能用，請用戶聯系熱水器經銷商(shāng)，若竈具不也不能用，參照上面竈具打不着火(huǒ)的情況處理。
Q 安檢複檢
A 請提供您的聯系電(diàn)話(huà)及住址，以方便我(wǒ)們業務員(yuán)同您聯系，請您保持家裏有人在。
Q 催辦通氣及改裝三通閥
A 我(wǒ)這邊已經爲您做好信息登記，會盡快爲您安排。
Q 開(kāi)閥關閥
A 室内表，因爲考慮到業主經常外(wài)出等長期不使用天然氣的情況，爲了減少室内天然氣瀉漏等安全事故的發生(shēng)，故此氣表具有自鎖功能(金卡物(wù)聯網表)。氣表開(kāi)鎖方法：将氣卡貼近氣表感應區，然後按下(xià)讀卡按鈕方可開(kāi)啓。
室外(wài)表，在氣表收到劇烈震蕩時，電(diàn)子閥門會自鎖，需公司人員(yuán)上門開(kāi)啓。
在用戶長期外(wài)出家裏沒人時會主動要求關閥，回家後需要用的時候會主動聯系我(wǒ)們開(kāi)閥。
請提供您的聯系電(diàn)話(huà)及住址，以方便我(wǒ)們業務員(yuán)同您聯系，上門爲您服務!
Q 燃氣表使用年限及電(diàn)池使用時長
A 燃氣表使用年限爲8年，到期時公司會免費(fèi)更換；電(diàn)池使用時長一(yī)般爲一(yī)年。
室内表用戶更換電(diàn)池，可以由我(wǒ)們工(gōng)作人員(yuán)提示操作自己更換；室外(wài)表用戶更換電(diàn)池，請用戶撥打我(wǒ)們的區域業務人員(yuán)電(diàn)話(huà)上門服務。
Q 客戶詢問做飯時火(huǒ)焰太小(xiǎo)是什麽原因
A 請問您的燃氣閥門開(kāi)關是否完全打開(kāi)?
請問您的住址是否處于管道連接的末端，室外(wài)表用戶住址在處于管道末端時，會有火(huǒ)焰小(xiǎo)的問題發生(shēng)，應适當避開(kāi)用氣高峰期。
請您确認下(xià)是否屬于竈具問題，您可以聯系竈具經銷商(shāng)上門幫您核實。
（回複說都試過之後，還是火(huǒ)焰特别小(xiǎo)，影響到日常生(shēng)活了）請不要着急，您的情況我(wǒ)已經了解，請提供您的聯系電(diàn)話(huà)及住址，我(wǒ)們的工(gōng)作人員(yuán)會盡快上門幫您查找原因；
Q 爲什麽燃氣表和管道不能封閉在櫃子内？
A 燃氣管道屬于絲接，接口處可能會出現漏氣現象，如果把它封閉在櫃子内，氣體(tǐ)會囤積，造成安全隐患。
